রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব — সব এক জায়গায়

bat366-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন জেনে নিন। আমরা স্পষ্ট ভাষায় জানাচ্ছি কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়, কোন পরিস্থিতিতে আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন আর কোথায় যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইনের অধীন প্রবেশাধিকারব্যবহারকারীর দায়িত্ব ও অধিকারযোগাযোগের সরাসরি পথ
bat366 আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব — সব এক জায়গায়
যোগাযোগ চ্যানেল

আইনি প্রশ্ন থাকলে যেভাবে জানাবেন

আপনার অঞ্চলে প্রবেশাধিকার, অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা শর্তাবলী নিয় e প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। ইমেইল পাঠান আর লিখিত উত্তর পান, লাইভ চ্যাট খুলে দ্রুত সমাধান নিন, অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে টিকিট তৈরি করুন। প্রতিটি পথেই আমরা আছি।

ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের লিখুন — সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর পাবেন, আর জটিল আইনি প্রশ্নের ক্ষেত্রে একটু বেশি সময় লাগতে পারে কারণ আমরা পুরো রেকর্ড চেক করি।
লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — সাপোর্ট এজেন্ট আপনার প্রশ্ন শুনবে, প্রয়োজনে রেকর্ড খুঁজবে আর সাথে সাথে জানাবে কোন ডকুমেন্ট চাই কিংবা কোন ধাপ বাকি আছে।
টিকিট সিস্টেম অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের সাপোর্ট সেকশন থেকে টিকিট তৈরি করুন, আপনার সমস্যা লিখুন আর স্ক্রিনশট যুক্ত করুন — টিকিট নাম্বার সেভ রাখুন যাতে পরে ট্র্যাক করতে পারেন।
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার নাম, ফোন নাম্বার আর পেমেন্ট রেকর্ড শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও উইথড্র অনুমোদনের জন্য ব্যবহার করি। আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন মনে রাখতে আর আপনার খেলার ধরন বুঝতে, তবে কোনো তৃতীয় পক্ষ ট্র্যাকার যুক্ত করি না। তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখি আর আপনি চাইলে যেকোনো সময় মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নাম্বার আর পেমেন্ট ডিটেইল শুধু অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash-Nagad-Rocket লেনদেন যাচাই এবং উইথড্র অনুমোদনের জন্য সংগ্রহ করি — আমরা মার্কেটিং কোম্পানিকে বিক্রি করি না।

কুকি ও সেশন

লগইন সেশন মনে রাখতে আর মোবাইল অ্যাপে আপনার ভাষা সেটিং বজায় রাখতে আমরা কুকি ব্যবহার করি — তৃতীয় পক্ষ অ্যাড ট্র্যাকার থাকে না, তাই ব্রাউজিং ডেটা বাইরে যায় না।

ডেটা রিটেনশন

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি, আর আপনি অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করলে ৯০ দিন পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করি যাতে পেন্ডিং উইথড্র বা বিতর্ক চেক করা যায়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নাম-ইমেইল সংশোধন করুন, অথবা সাপোর্টে ইমেইল পাঠিয়ে সব তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন — আমরা ৭ দিনের মধ্যে প্রসেস শুরু করি আর কনফার্মেশন পাঠাই।

আইনি নীতি নিয়ে যা জানতে চান

এটা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের বর্তমান আইনের উপর। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না — অ্যাকাউন্ট খোলার আগে স্থানীয় বিধিবিধান নিজে চেক করে নিন।

আপনার নাম, ফোন আর পেমেন্ট রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি, শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করি — তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করি না বা শেয়ার করি না।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার তথ্য দেখুন আর সংশোধন করুন, অথবা সাপোর্টে ইমেইল পাঠিয়ে সব ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করুন — আমরা ৭ দিনের মধ্যে কনফার্ম করব।

বড় আপডেট হলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিস পাঠাই আর অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে ব্যানার দেখাই — আপনি যেকোনো সময় আইনি পেজ চেক করে সর্বশেষ ভার্সন দেখতে পারেন।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ভুয়া তথ্যে খোলা হয়, স্থানীয় আইন লঙ্ঘন করে বা একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেন — আমরা সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করি এবং কারণসহ ইমেইল পাঠাই।

অ্যাকাউন্ট লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন অথবা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে সাপোর্টে লিখুন — আইনি প্রশ্নের ক্ষেত্রে আমরা পুরো রেকর্ড চেক করে ২৪-৪৮ ঘণ্টায় লিখিত জবাব দিই।